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慧擇客戶服務(wù)中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價(jià)值觀，通過(guò)搭建百余人專業(yè)團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建智能化集成系統(tǒng)、打造 7*24 小時(shí)人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，為客戶提供一站式、全流程的保險(xiǎn)售后服務(wù)?；蹞窨蛻舴?wù)涵蓋保險(xiǎn)咨詢協(xié)助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費(fèi)提醒，同時(shí)圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點(diǎn)，構(gòu)建出保險(xiǎn)中介市場(chǎng)全流程理賠服務(wù)新模式“小馬理賠”服務(wù)，幫助客戶少走彎路，維護(hù)客戶合法權(quán)益，讓客戶切實(shí)享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。服務(wù)足跡遍布

23個(gè)省

5個(gè)自治區(qū)

4個(gè)直轄市

2個(gè)特別行政區(qū)

我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

18年售后服務(wù)沉淀2006 年成立，售后服務(wù)已覆蓋全險(xiǎn)種產(chǎn)品，累計(jì)服務(wù)客戶超900萬(wàn)

一站式全流程服務(wù)承接客戶售前、售中及售后全場(chǎng)景保險(xiǎn)服務(wù)，全心全意協(xié)助客戶

上百人售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，高效協(xié)助，足跡遍布全國(guó)，好評(píng)率高達(dá)99%

自建智能化集成系統(tǒng)服務(wù)中心信息共享，實(shí)現(xiàn)“便捷服務(wù) + 高效運(yùn)營(yíng)”，滿足客戶多樣需求

7*24小時(shí)暖心陪伴人工超長(zhǎng)待機(jī)，暖心暖意；智能全程守護(hù)，“慧”問(wèn)“慧”答

服務(wù)記錄可回溯記錄每一次慧擇服務(wù)，將主動(dòng)權(quán)交給客戶，讓保險(xiǎn)服務(wù)更透明

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提供信息變更、權(quán)益領(lǐng)取等
30多項(xiàng)保全業(yè)務(wù)，服務(wù)需求全覆蓋

線上保全實(shí)時(shí)辦理
人工保全1個(gè)工作日內(nèi)受理

續(xù)期提醒便捷省心

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全面覆蓋客戶續(xù)期場(chǎng)景的
保單到期提醒服務(wù)

系統(tǒng)+人工協(xié)同
多重提醒確保無(wú)遺漏

保單期滿或產(chǎn)品停售時(shí)
提供合適的解決方案，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)保

小馬相伴理賠無(wú)憂我們?yōu)槟峁┑姆?wù)

三種理賠模式貼合更細(xì)分的客戶需求

六大服務(wù)產(chǎn)品理賠服務(wù)產(chǎn)品化

理賠專家1對(duì)1
全程協(xié)助
多張保單出險(xiǎn)只需申請(qǐng)一次

索賠前提供前置預(yù)審
幫助客戶
加快處理效率

責(zé)任無(wú)誤且資料齊全
“小馬閃賠”1個(gè)工作日結(jié)案
超60天未獲賠付取得授權(quán)后慧擇墊款先賠

理賠糾紛
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保障客戶最大權(quán)益

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