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我們是誰
慧擇客戶服務(wù)中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價值觀，通過搭建百余人專業(yè)團隊、構(gòu)建智能化集成系統(tǒng)、打造 7*24 小時人機協(xié)同服務(wù)模式，為客戶提供一站式、全流程的保險售后服務(wù)?；蹞窨蛻舴?wù)涵蓋保險咨詢協(xié)助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費提醒，同時圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點，構(gòu)建出保險中介市場全流程理賠服務(wù)新模式“小馬理賠”服務(wù)，幫助客戶少走彎路，維護(hù)客戶合法權(quán)益，讓客戶切實享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險服務(wù)。服務(wù)足跡遍布
慧擇客戶服務(wù)中心，秉承與人為善的企業(yè)核心價值觀，通過搭建百余人專業(yè)團隊、構(gòu)建智能化集成系統(tǒng)、打造 7*24 小時人機協(xié)同服務(wù)模式，為客戶提供一站式、全流程的保險售后服務(wù)?；蹞窨蛻舴?wù)涵蓋保險咨詢協(xié)助、保單信息查詢、保全辦理指引、續(xù)期繳費提醒，同時圍繞客戶在理賠環(huán)節(jié)痛點，構(gòu)建出保險中介市場全流程理賠服務(wù)新模式“小馬理賠”服務(wù)，幫助客戶少走彎路，維護(hù)客戶合法權(quán)益，讓客戶切實享受專業(yè)、便捷、有溫度的保險服務(wù)。服務(wù)足跡遍布23個省
5個自治區(qū)
4個直轄市
2個特別行政區(qū)
我們的服務(wù)優(yōu)勢
18年售后服務(wù)沉淀2006 年成立，售后服務(wù)已覆蓋全險種產(chǎn)品，累計服務(wù)客戶超900萬
一站式全流程服務(wù)承接客戶售前、售中及售后全場景保險服務(wù)，全心全意協(xié)助客戶
上百人售后服務(wù)團隊專業(yè)團隊，高效協(xié)助，足跡遍布全國，好評率高達(dá)99%
自建智能化集成系統(tǒng)服務(wù)中心信息共享，實現(xiàn)“便捷服務(wù) + 高效運營”，滿足客戶多樣需求
7*24小時暖心陪伴人工超長待機，暖心暖意；智能全程守護(hù)，“慧”問“慧”答
服務(wù)記錄可回溯記錄每一次慧擇服務(wù)，將主動權(quán)交給客戶，讓保險服務(wù)更透明
一站式
全流程的保險服務(wù)
全流程的保險服務(wù)
7*24小時 全心守護(hù)
人工客服&智能導(dǎo)航
人機協(xié)同7*24h服務(wù)
無IVR語音分流
一鍵直達(dá)人工客服
系統(tǒng)監(jiān)控&專項回訪
呼損電話當(dāng)天聯(lián)系
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務(wù)
服務(wù)
保險
產(chǎn)品推薦
產(chǎn)品推薦
投保
咨詢解答
咨詢解答
保單
服務(wù)協(xié)助
服務(wù)協(xié)助
客戶
建議受理
建議受理
人工客服&智能導(dǎo)航人機協(xié)同7*24h服務(wù)
無IVR語音分流一鍵直達(dá)人工客服
系統(tǒng)監(jiān)控&專項回訪呼損電話當(dāng)天聯(lián)系
自助保全?高效便捷
一站式保全服務(wù)
全流程協(xié)助辦理
提供信息變更、權(quán)益領(lǐng)取等
30多項保全業(yè)務(wù)，服務(wù)需求全覆蓋
線上保全實時辦理
人工保全1個工作日內(nèi)受理
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務(wù)
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保全
咨詢解答
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保全
辦理協(xié)助
辦理協(xié)助
保全
進(jìn)度查詢
進(jìn)度查詢
保全
爭議協(xié)調(diào)
爭議協(xié)調(diào)
一站式保全服務(wù)全流程協(xié)助辦理
提供信息變更、權(quán)益領(lǐng)取等30多項保全業(yè)務(wù)，服務(wù)需求全覆蓋
線上保全實時辦理人工保全1個工作日內(nèi)受理
續(xù)期提醒 便捷省心
全面覆蓋客戶續(xù)期場景的
保單到期提醒服務(wù)
系統(tǒng)+人工協(xié)同
多重提醒確保無遺漏
保單期滿或產(chǎn)品停售時
提供合適的解決方案，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)保
我們?yōu)槟?br/>提供的
服務(wù)
服務(wù)
保單
繳費提醒
繳費提醒
續(xù)期
辦理協(xié)助
辦理協(xié)助
保障
缺口檢視
缺口檢視
權(quán)益
領(lǐng)取通知
領(lǐng)取通知
全面覆蓋客戶續(xù)期場景的保單到期提醒服務(wù)
系統(tǒng)+人工協(xié)同多重提醒確保無遺漏
保單期滿或產(chǎn)品停售時提供合適的解決方案，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)保
小馬相伴 理賠無憂我們?yōu)槟峁┑姆?wù)
理賠專家1對1
全程協(xié)助
多張保單出險只需申請一次
索賠前提供前置預(yù)審
幫助客戶
加快處理效率
責(zé)任無誤且資料齊全
“小馬閃賠”1個工作日結(jié)案
超60天未獲賠付取得授權(quán)后慧擇墊款先賠
理賠糾紛
專家協(xié)同
保障客戶最大權(quán)益
三種理賠模式貼合更細(xì)分的客戶需求
六大服務(wù)產(chǎn)品理賠服務(wù)產(chǎn)品化
理賠專家1對1全程協(xié)助
多張保單出險只需申請一次
索賠前提供前置預(yù)審幫助客戶
加快處理效率
責(zé)任無誤且資料齊全“小馬閃賠”1個工作日結(jié)案
超60天未獲賠付取得授權(quán)后慧擇墊款先賠
理賠糾紛專家協(xié)同
保障客戶最大權(quán)益
五大服務(wù)承諾
比您更在意服務(wù)品質(zhì)
比您更在意服務(wù)品質(zhì)
客戶熱線
全力守護(hù)“4006366366”是全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，您的電話將在 10 秒內(nèi)被接聽，針對特殊情況未成功接聽到您的電話，我們將于當(dāng)天主動與您聯(lián)系，保證您的每一通電話都有回應(yīng)
全力守護(hù)“4006366366”是全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，您的電話將在 10 秒內(nèi)被接聽，針對特殊情況未成功接聽到您的電話，我們將于當(dāng)天主動與您聯(lián)系，保證您的每一通電話都有回應(yīng)
客戶問題
事事回應(yīng)不管您遇到什么問題，是否與慧擇或保險相關(guān)，都可以選擇聯(lián)系我們，我們將竭盡所能為您提供幫助，真誠希望為您排憂解難
事事回應(yīng)不管您遇到什么問題，是否與慧擇或保險相關(guān)，都可以選擇聯(lián)系我們，我們將竭盡所能為您提供幫助，真誠希望為您排憂解難
投訴建議
暢通無阻您的每一個批評和建議都是我們改進(jìn)的方向，我們會在 24 小時內(nèi)快速響應(yīng)。傾聽您的聲音，滿足您的合理訴求，保護(hù)您的合法權(quán)益
暢通無阻您的每一個批評和建議都是我們改進(jìn)的方向，我們會在 24 小時內(nèi)快速響應(yīng)。傾聽您的聲音，滿足您的合理訴求，保護(hù)您的合法權(quán)益
服務(wù)記錄
隨時查詢您與我們的電話或在線溝通記錄，均可通過“慧擇保險網(wǎng)”APP查詢（查詢路徑：我的 -- 服務(wù)記錄）。行業(yè)首創(chuàng)主動公開服務(wù)記錄，是因為我們的專業(yè)底氣，更是為了保護(hù)您的權(quán)益
隨時查詢您與我們的電話或在線溝通記錄，均可通過“慧擇保險網(wǎng)”APP查詢（查詢路徑：我的 -- 服務(wù)記錄）。行業(yè)首創(chuàng)主動公開服務(wù)記錄，是因為我們的專業(yè)底氣，更是為了保護(hù)您的權(quán)益
綠色通道
快速響應(yīng)重大社會事件發(fā)生時，我們將第一時間設(shè)置綠色咨詢通道，在您需要的時候快速響應(yīng)、提供幫助，保證您在特殊時刻能享受更快捷更便利的服務(wù)
快速響應(yīng)重大社會事件發(fā)生時，我們將第一時間設(shè)置綠色咨詢通道，在您需要的時候快速響應(yīng)、提供幫助，保證您在特殊時刻能享受更快捷更便利的服務(wù)
如果您有任何保險需求可通過 APP、公眾號咨詢
或致電慧擇 7*24 小時服務(wù)熱線：4006-366-366慧擇期待您的每一次來電
為您的每一分權(quán)益，盡十二分努力，再次感謝您對慧擇的信任與支持
或致電慧擇 7*24 小時服務(wù)熱線：4006-366-366慧擇期待您的每一次來電
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萬+累計投?？蛻魯?shù)
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