1.理賠前有什么要注意？

治療完畢需要報銷時，確認醫(yī)療費用先經(jīng)過鹽城市基本醫(yī)保和大病保險報銷，且報銷后剩余基本醫(yī)保目錄范圍內(nèi)、特定高額藥品費用的個人自付部分整體＞2萬元（年度累計免賠額）。

如未超過2萬元，則暫未達保險的報銷標準。

2.鹽城惠民保哪些不能報銷？

（1）不在保單保障期間的醫(yī)療費用不能賠；

（2）投保前患有的約定既往癥不能賠；

（3）不符合鹽城醫(yī)保目錄內(nèi)的醫(yī)療費用不能賠；

（4）保單約定的除外責任不能賠。

3.鹽城惠民保如何異地理賠？

（1）對于轉診備案或長住（駐）異地備案的參保人：

在中國大陸境內(nèi)的社會醫(yī)療保險定點醫(yī)院，經(jīng)鹽城市社保和大病核報后的個人負擔合規(guī)醫(yī)療費用，醫(yī)療費用報銷比例降低為60%。

（2）自行前往市外醫(yī)療機構就醫(yī)人員或轉診備案、長?。v）異地備案的參保人：

在非備案地/非轉診地發(fā)生的醫(yī)保目錄范圍內(nèi)的個人負擔醫(yī)療費用（僅限中國大陸境內(nèi)的社會醫(yī)療保險定點醫(yī)院），經(jīng)鹽城市社保和大病核報后，醫(yī)療費用報銷比例降低為50%。

4.如何查看鹽城惠民保的《產(chǎn)品詳情》、《投保須知》、《保險條款》、《理賠須知》等條款？

進入“鹽城惠民保”→點擊【個人中心】→點擊【訂單查詢】→輸入投保人信息即可了解。

5.理賠如何報案？

可以撥打鹽城惠民保服務熱線報案：95511-6  或  0515-83080153、0515-8821198；

6.理賠需藥準備什么材料？

鹽城惠民保需要準備的材料：

提個醒：

（1）申請?zhí)囟ǜ哳~藥品費用，需要先通過特藥高額藥資格審批核準。

（2）特定高額藥品費用涉及慈善援助的，應當按照慈善機構援助方案執(zhí)行，保險責任不承擔由或應由慈善機構援助的藥品費用。

7.如何申請理賠？

【醫(yī)保范圍內(nèi)醫(yī)療費用理賠流程】

鹽城惠民保可以進行網(wǎng)上或者線下辦理：

（1）網(wǎng)上辦理

①下載“平安好福利APP”或登錄平安好福利官網(wǎng)

關注“平安養(yǎng)老險”微信公眾號，點擊享·服務，進入服務大廳，下載“平安好福利APP”。

或手機應用市場/平安好福利官網(wǎng)下載安裝好福利APP，使用被保險人身份證號碼、手機號注冊賬號。

②上傳理賠申請材料

注冊登陸好福利APP后，依次點擊首頁—理賠—自助理賠/代辦理賠（登錄好福利官網(wǎng)，依次點擊首頁—自助理賠），根據(jù)提示填寫理賠信息及拍照上傳理賠申請材料。

③保險公司受理與審核

理賠案件審核過程中，好福利APP端可通過理賠—理賠記錄—查看案件審核進度，提示問題件則按提示補充所需資料。

（網(wǎng)頁端可通過理賠查詢—查看案件審核進度，提示問題件則在自助理賠入口按提示補充所需資料）

④紙質(zhì)材料提交

理賠案件初審完成，好福利APP端提示“待提交資料”（網(wǎng)頁端提示“待提交資料”），需將案件內(nèi)對應理賠申請紙質(zhì)資料按寄送地址  (鹽城市亭湖區(qū)開放大道28號博園香郡名苑9幢501-502室） 進行提交（支持郵寄），紙質(zhì)資料復核完成后進行轉賬。

⑤支付賠償金

理賠案件結案后,好福利APP端可通過理賠—理賠記錄—理賠結果—查看案件理賠通知書（網(wǎng)頁端可通過自助理賠—理賠記錄—理賠結果—查看案件理賠通知書）；

若提示“轉賬失敗”可進入頁面自助修改轉賬信息，重新轉賬。

（2）線下辦理

可攜帶理賠相關材料或至理賠服務網(wǎng)點提交；

鹽城惠民保理賠服務網(wǎng)點：鹽城市亭湖區(qū)開放大道28號博園香郡名苑9幢501-502室。

【特定高額藥品理賠流程】

（1）憑醫(yī)保經(jīng)辦機構指定的特藥定點醫(yī)院責任醫(yī)師開具的處方，到指定的藥店購藥。

（2）通過攜帶或郵寄相關理賠資料至平安養(yǎng)老險服務網(wǎng)點申請理賠。

備注：特藥定點醫(yī)院以鹽城市醫(yī)療保險基金管理中心約定為準，指定藥店具體以鹽城惠民保公眾號發(fā)布的最新內(nèi)容。

下表為特藥定點醫(yī)院和藥店：

提個醒:

1、若被保險人是未成年人或無民事行為能力時，監(jiān)護人代為申請理賠，需提供監(jiān)護人身份證明及關系證明；

2、若被保險人身故，需同時提供被保險人醫(yī)學死亡證明、戶籍注銷證明、火化證明，以及受益人身份證明及關系證明；

3、若被保險人委托他人申請理賠，需提供被保險人（或監(jiān)護人）親筆簽署的授權委托書。授權委托書須注明授權范圍或事項并提供委托雙方身份證件。

4、參保人享受當?shù)蒯t(yī)保待遇，但未使用所屬基本醫(yī)療保險報銷的，本產(chǎn)品不承擔相應的保險責任。

8.理賠多久知道結果？

關于核定

保險公司在收到申請人保險金給付申請及相關理賠資料后，將在平均10日內(nèi)做出核定；情形復雜的，在 30 日內(nèi)（但投保人、被保險人或者受益人補充提供有關證明和資料的期間不計算在內(nèi)）作出核定。

關于理賠

對性質(zhì)明確、屬于保險責任范圍內(nèi)的事件，10日內(nèi)履行給付保險金義務，通過銀行轉賬方式將賠款劃入受益人指定銀行帳戶；

關于拒賠

對不屬于保險責任的，保險公司自作出核定之日起3日內(nèi)向受益人發(fā)出拒絕給付保險金通知書并說明理由。