1.理賠需要準(zhǔn)備什么資料？

（1）住院醫(yī)療費用

理賠申請書（線下申請）；

被保險人的有效身份證件；

門（急）診病歷/住院病歷/疾病診斷證明；

醫(yī)療費用原始憑證；

被保險人/受益人銀行卡復(fù)印件；

保險公司認為與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和材料。

（2）特藥醫(yī)療費用（首次理賠）

廈門惠民保項目全自費高額藥品使用資格申請表；

理賠申請書； 

被保險人身份證件；

門（急）診病歷/住院病歷/疾病診斷證明；

病理診斷報告；

免疫組化/基因檢測報告；

藥品處方（影像件、復(fù)印件）；

藥品發(fā)票原始件、費用清單；

受益人銀行賬戶；

保險公司認為與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其它材料。

2.特殊說明有哪些？

① 若被保險人是未成年人，需同時提供法定監(jiān)護人身份證件和關(guān)系證明。

② 住院病歷含病案首頁、入院記錄、岀院小結(jié)、影像檢查報告，藥品明細和處方，針對發(fā)票或病歷上無詳細藥品名稱及單價需提供醫(yī)療處方單，首次申請需提供初次確診罹患相關(guān)疾病的病史材料。

③ 若未刷醫(yī)?？ň歪t(yī)的，需在廈門市醫(yī)療保險管理部門進行報銷結(jié)算后提供結(jié)算單原件及醫(yī)療票據(jù)復(fù)印件。

④ 若被保險人身故，需同時提供被保險人醫(yī)學(xué)死亡證明、火化證明和戶口注銷證明、法定繼承人身份證明及關(guān)系證明。

⑤ 若被保險人委托他人申請理賠，需提供被保險人（或監(jiān)護人）親筆簽署的授權(quán)委托書。授權(quán)委托書須注明授權(quán)范圍或事項并提供委托雙方身份證件。

3.報銷的具體流程是怎么樣？

1、線上申請（僅支持住院醫(yī)療費用）

（1）下載好福利APP

手機應(yīng)用市場/平安好福利官網(wǎng)下載、安裝好福利APP，使用被保險人身份證號碼、手機號注冊賬號。

（2）提交申請資料

注冊登陸好福利APP后，依次點擊首頁—理賠—自助理賠/代辦理賠，根據(jù)提示填寫理賠信息及拍照上傳理賠申請材料。

（3）保險公司受理和審核

理賠案件審核過程中可通過—理賠—理賠記錄—查看案件審核進度，提示問題件則按提示補充所需資料。

（4）通知理賠結(jié)論

理賠案件初審?fù)瓿?，好福利APP提示“待提交資料”，需將案件內(nèi)對應(yīng)理賠申請紙質(zhì)資料按寄送地址（廈門市思明區(qū)松岳路6號悅享中心A塔16樓柜面）進行提交（支持郵寄），紙質(zhì)資料復(fù)核完成后進行轉(zhuǎn)賬。

（5）支付賠償金

理賠案件結(jié)案后可通過—理賠—理賠記錄—理賠結(jié)果—查看案件理賠通知書；若提示“轉(zhuǎn)賬失敗”可進入頁面自助修改轉(zhuǎn)賬信息，重新轉(zhuǎn)賬。

2、線下申請（支持住院醫(yī)療和特藥醫(yī)療費用）

(1)理賠報案電話：95511或021-60668999

(2)被保險人或代申請人可攜帶理賠相關(guān)材料至廈門市思明區(qū)松岳路6號悅享中心A塔16樓平安養(yǎng)老險服務(wù)網(wǎng)點申請理賠。

也可至平安養(yǎng)老險全國其他營業(yè)網(wǎng)點申請理賠，其他營業(yè)網(wǎng)點可撥打95511-#-6-6-4查詢。

4.理賠時效大概多久？

（1）關(guān)于核對

保險公司在收到申請人保險金給付申請及相關(guān)理賠資料后，將在10日內(nèi)做出核定；

情形復(fù)雜的，在 30 日內(nèi)（但投保人、被保險人或者受益人補充提供有關(guān)證明和資料的期間不計算在內(nèi)）作出核定。

（2）關(guān)于理賠

對性質(zhì)明確、屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的事件，10日內(nèi)履行給付保險金義務(wù)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將賠款劃入受益人指定銀行帳戶；

對不屬于保險責(zé)任的，保險公司自作出核定之日起3日內(nèi)向受益人發(fā)出拒絕給付保險金通知書并說明理由。

5.有哪些指定醫(yī)療機構(gòu)？

（1）診斷醫(yī)院

全國基本醫(yī)療保險認可的二級甲等及以上定點公立醫(yī)院。

（2）處方醫(yī)院

全國基本醫(yī)療保險認可的二級甲等及以上定點公立醫(yī)院。

1、本地二級甲等及以上醫(yī)保定點公立醫(yī)院明細，詳見投保界面《理賠須知》；

2、外地的二級甲等及以上醫(yī)保定點公立醫(yī)院，在被保險人進行首次特藥理賠申請時向我司報備。

（3）指定藥店及特藥購藥地點

協(xié)議約定本地定點醫(yī)保藥店，清單詳見投保界面《理賠須知》；

特藥購藥地點只在“協(xié)議約定本地定點醫(yī)保藥店”購藥。