大品牌保險公司平安保險可以說是家喻戶曉了，平安保險之所以能夠做的這么大，除了公司背景強，產(chǎn)品多之外，還有一個不能忽視的重點，那就是它的服務(wù)。好的服務(wù)能給用戶帶來好的體驗。下面就通過平安保險的優(yōu)勢在哪里這篇文章具體了解下平安保險的服務(wù)。

圖片來源：pixabay

　　1、智能回訪

　　平安人壽保險于2019年升級智慧客服，推出AI視頻回訪服務(wù)，用戶簽收回執(zhí)后，可自主發(fā)起視頻回訪，AI智能回訪實現(xiàn)擬人語音播報、7x24小時在線自助、擬人實時對話、保單信息即時調(diào)閱等為用戶帶來“真人服務(wù)”的臨場體驗，而且AI智能回訪可深度理解對話內(nèi)容，幫助用戶及時了解、準(zhǔn)確確認(rèn)保單權(quán)益，為用戶帶來更便捷、安心的服務(wù)體驗。

　　2、保險+健康檔案服務(wù)

　　平安人壽保險從血糖管理服務(wù)切入，針對血糖異常用戶設(shè)計專屬保險產(chǎn)品--糖保保保險產(chǎn)品計劃，助力用戶健康提升。這款產(chǎn)品覆蓋100種重疾、50種輕癥以及5種特疾，從保障、管理、激勵三個方面為用戶提供貼心的保障與守護，同時還提供了配套慢病管理服務(wù)，提供評估和治療建議的健康檔案，為用戶提供飲食、運動指導(dǎo)和藥物建議，還會根據(jù)用戶血糖的變化及時進行方案調(diào)整和主動干預(yù)。

圖片來源：pixabay

　　3、智能核保

　　智能核保通過分析用戶所患疾病的類型、治療方式以及恢復(fù)情況等結(jié)合所投保險種，計算發(fā)病率和賠付率，同時根據(jù)用戶的回答調(diào)用接下來的問題，讓用戶只需簡單點選就可以在投保前完成資料收集和評估，依托大數(shù)據(jù)、機器學(xué)習(xí)、人工智能等技術(shù)，結(jié)合用戶的回答及時給出核保結(jié)論，簡化投保流程，減少用戶奔波，省時方便。

　　4、理賠時效

　　平安保險“閃賠”服務(wù)自2016年就上線了，閃賠的出現(xiàn)進一步實現(xiàn)了理賠時效的再一次提升。用戶只需通過拍照上傳所需要的理賠資料就可以在線進行理賠申請，摒棄了以往用戶申請理賠需要填寫很多紙質(zhì)資料的流程，用戶更省心。為解決初次罹患重疾用戶的理賠問題，平安保險還貼心的推出了“重疾先賠”服務(wù)，主動為用戶提供理賠服務(wù)，比較人性化。而且還運用科技手段，輕松識別用戶信息，提高審核精確度，簡化理賠流程，與此同時也給用戶帶來良好的理賠服務(wù)體驗。

　　平安保險的優(yōu)勢在哪里？主要體現(xiàn)在貼心的服務(wù)上，智能回訪幫助用戶更好的解讀保險條款；檔案管理通過制定個性化血糖管理方案，為特定慢病群體貼心的保障與守護；智能核保改變傳統(tǒng)資料收集方式，簡化投保流程，實現(xiàn)調(diào)查核保一站完成；閃賠，讓用戶的理賠不再難，同時重疾先賠，改變既往先住院后理賠的傳統(tǒng)流程，很好的提升了用戶理賠服務(wù)體驗。2020年平安保險憑借優(yōu)秀的服務(wù)水平榮獲“金牌服務(wù)機構(gòu)”、“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”等多項獎項，服務(wù)看得見，值得肯定！