保險(xiǎn)公司客服是聯(lián)系用戶與保險(xiǎn)公司的重要渠道，也是用戶投?；蚶碣r過程中遇到問題、解決問題的重要途徑。平安保險(xiǎn)集團(tuán)實(shí)力強(qiáng)勁保險(xiǎn)產(chǎn)品多不勝數(shù)，客服服務(wù)更是用戶關(guān)心的重點(diǎn)。那么，平安保險(xiǎn)客服24小時(shí)嗎，能不能隨時(shí)為用戶解決問題呢？若是遇到實(shí)際問題，怎么轉(zhuǎn)接人工坐席呢？

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　　一、平安保險(xiǎn)客服24小時(shí)嗎

　　1、機(jī)器人服務(wù)7*24小時(shí)

　　需要清晰的是，平安保險(xiǎn)集團(tuán)為用戶提供了7*24小時(shí)機(jī)器人服務(wù)時(shí)間，365天全年無休，用戶想要查詢自己的保單等問題可以直接通過平安保險(xiǎn)客服電話查詢。機(jī)器人客服服務(wù)不僅沒有時(shí)間限制而且比較便捷，能夠快速解決用戶的簡單問題，節(jié)省用戶的時(shí)間。

　　2、人工在線客服有時(shí)間限制

　　除了機(jī)器人服務(wù)之外，平安保險(xiǎn)集團(tuán)還為用戶提供了人工在線客服服務(wù)。人工在線客服服務(wù)有時(shí)間限制，主要服務(wù)時(shí)間為周一至周五 9：00-21：00。一般情況下用戶撥通服務(wù)熱線之后需要等待30秒鐘（根據(jù)情況來定，實(shí)際時(shí)間可能延長）的時(shí)間，與機(jī)器人服務(wù)相比，人工客服專業(yè)性更強(qiáng)，且能根據(jù)用戶的實(shí)際需求靈活提供保險(xiǎn)服務(wù)。

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　　二、平安保險(xiǎn)如何轉(zhuǎn)人工

　　據(jù)悉，中國平安的客服電話為95511，用戶若是有保險(xiǎn)相關(guān)的需求可以撥打這個(gè)服務(wù)熱線，該服務(wù)熱線為用戶提供24小時(shí)機(jī)器人全天候服務(wù)，也可轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　1、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工

　　用戶撥打該客服電話后首先接通的是機(jī)器人。機(jī)器人會提示用戶操作流程，接通后用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求說出關(guān)鍵詞后，平安保險(xiǎn)客服服務(wù)系統(tǒng)會自動(dòng)根據(jù)需求轉(zhuǎn)接智能語音按鍵服務(wù)。轉(zhuǎn)接到按鍵服務(wù)之后，用戶可根據(jù)語音進(jìn)行操作，即可接通人工服務(wù)。

　　2、按鍵轉(zhuǎn)人工

　　用戶除了直接說出關(guān)鍵字且根據(jù)智能語音操作接通人工服務(wù)之外，在撥通之后還可以先按“#”號鍵，直接進(jìn)入按鍵服務(wù)。不同數(shù)字代表不同的險(xiǎn)種和保險(xiǎn)服務(wù)（諸如投保服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴服務(wù)、壽險(xiǎn)服務(wù)、車險(xiǎn)服務(wù)等）。舉個(gè)例子，車險(xiǎn)報(bào)案按9，人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)按1，健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)按7，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)按5等。用戶選擇相應(yīng)的數(shù)字并進(jìn)入相關(guān)險(xiǎn)種或服務(wù)，再根據(jù)智能語音機(jī)器人的提示找到人工服務(wù)。

　　舉個(gè)例子，若想要找到平安壽險(xiǎn)人工服務(wù)，可直接撥打95511，接通后按“#”號鍵，再按1進(jìn)入人壽保險(xiǎn)服務(wù)，再按9進(jìn)入壽險(xiǎn)人工客服服務(wù)。

　　需要注意的是，中國平安保險(xiǎn)的95511客服電話不僅為用戶提供投保、保單查詢、出險(xiǎn)理賠等保險(xiǎn)咨詢和業(yè)務(wù)辦理，還為用戶提供銀行、貸款、信用卡等金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍廣服務(wù)全。

　　平安保險(xiǎn)客服24小時(shí)嗎？可以看出平安保險(xiǎn)機(jī)器人客服能夠7*24小時(shí)全天候全年無休提供客戶服務(wù)，人工服務(wù)也比較給力。用戶若想要找到人工服務(wù)通道，只需撥打95511電話，然后根據(jù)智能語音的相關(guān)提示，說出關(guān)鍵字或鍵入數(shù)字，按照提示一步步操作便可以順利接通人工坐席，為用戶提供保險(xiǎn)咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種服務(wù)。