“我平時感冒都很少，作息也很規(guī)律，我想不通為何癌癥就降臨到我頭上?！?/span>    

2020 年 6 月，33 歲的羅女士在睡覺前，發(fā)現(xiàn)自己的右側(cè)乳腺存在微小腫塊。     

   

起初她以為只是常見的淋巴結(jié)，并沒有過多留意，但僅僅過了近兩周，腫塊形狀便出現(xiàn)變大趨勢，并同步出現(xiàn)脹痛癥狀。     

   

在家人的提醒下，羅女士決定前往醫(yī)院進行進一步檢查。     

   

7 月 13 日，羅女士前往醫(yī)院進行了彩超檢查，彩超結(jié)果顯示，羅女士右側(cè)乳腺存在病灶結(jié)節(jié)，有罹患癌癥的可能，需要做進一步詳細檢查。     

   

7 月 15 日，羅女士再次前往醫(yī)院，進行了活檢穿刺手術(shù)，病理報告顯示，羅女士確診為右側(cè)非特殊型浸潤性乳腺癌IIIa期，需要盡快進行化療。     

   

   

一旦患上癌癥，首先面臨的就是漫長的治療和醫(yī)藥費。     

   

這讓上有年邁父母，下有年幼女兒的她，心情一下墜入冰窖。想想每月的固定開支，回憶起手頭仍未處理的家庭事宜，看著醫(yī)院里形形色色的人群匆忙走過，拿著報告的她，不知不覺呆坐了一個小時。 

   

絕望中，她想起了自己每年還在慧擇平臺續(xù)期購買的重疾險。     

   

懷著忐忑的心情，她撥通了慧擇小馬理賠客服電話，正式提起重疾理賠申請。    

   

01     

艱辛的化療之路 小馬理賠的陪伴勝似親人    

   

得知病情的小馬理賠團隊，最快速度對羅女士進行了電話回訪，詢問相關(guān)情況，跟進案件細節(jié)，并叮囑羅女士理賠相關(guān)注意事項。

“每次化療后，我都會惡心嘔吐或者反酸，完全吃不下飯，頭發(fā)也開始脫落，整個人心情都很差，不知道該怎么辦。

孩子好幾次嚷嚷著讓我像以前一樣帶她去遛彎，我都只能拒絕，還要面對突然增加的經(jīng)濟壓力。雖然我在家人面前故作堅強，但其實經(jīng)常偷偷抹眼淚?！?/span>

雖然和協(xié)賠專家沒有見過面，但幾次聯(lián)系下來。羅女士已經(jīng)把協(xié)賠專員當(dāng)成了朋友一樣傾訴。想起自己的家庭，她滿是難過和愧疚。

據(jù)羅女士反饋，她耐藥性較強，首次化療治療效果不明顯，第二次需要加大藥量再做化療嘗試，如果二次化療仍不順利，可能還需進入放療階段。

目前每次化療的費用接近兩萬元，而放療的費用更是達到了每天幾千元，這對于整個家庭來說，是一筆不小的壓力。

“您先安心休養(yǎng)，其他的我們來?！眳f(xié)助理賠專家的短短幾字，讓羅女士的心瞬間平復(fù)了下來。羅女士購買的保險包含了重大疾病賠付金60余萬，如果理賠成功，對于羅女士全家來說都是一筆及時的支撐。

隨后，協(xié)助理賠專家與保司進行了頻繁而密切的溝通，在此期間，也沒有放下對羅女士的關(guān)心，而是屢次叮囑病情，提醒生活注意事項。

“您上次的化療結(jié)果怎么樣？用藥的這幾天飲食要清淡，注意休息，有什么事隨時找我?！?/span>

“化療會影響胃口，但一定要注意補充營養(yǎng)?！?/span>

“您需要關(guān)注一下白細胞數(shù)值，沒有禁忌的話，帶紅皮的花生米對補充白細胞是比較好的?！?/span>

及時、周到、專業(yè)的句句叮囑，讓羅女士備受感動。聊天記錄中滿滿的“謝謝”“感動”和“溫暖”，是羅女士發(fā)自內(nèi)心的感激。

 

02     

11天賠付67.5萬元，慶幸自己未雨綢繆的選擇    

   

8月8日正值周六。深夜，精神稍好的羅女士主動私聊協(xié)助理賠專家，詢問索賠申請?zhí)顚憜栴}，專家及時回復(fù)，一步一步指導(dǎo)用戶填寫申請書，生怕耽誤羅女士一點時間。

經(jīng)慧擇預(yù)審后，8月10日，用戶通過保司微信公眾號正式提交材料。

8月12日，由于慧擇之前已經(jīng)與保司進行過詳細溝通，所以，收到電子理賠材料的保司派出理賠員對羅女士進行了面訪。

在詢問了解基本信息，患病過程，體檢情況，既往身體情況，商保和社保情況等相關(guān)信息后，保司理賠員做出了初步理賠判斷，并與小馬理賠團隊進行了信息同步。

協(xié)助理賠專家在最快時間內(nèi)將理賠結(jié)果通知了羅女士，告知保司已經(jīng)確定賠付，理賠款很快就能到位。

 

 8月21日，案件正常賠付，賠付重大疾病保險金67.5萬元。

“是你們不離不棄、點滴幫助讓我重新振作，讓我有了面對家人，面對未知的勇氣。感恩遇到善良的你，遇到一個優(yōu)秀的平臺。你們的服務(wù)讓我刷新了對保險的重新認知。”

22日晚，羅女士特意發(fā)來信息，感謝這段時間小馬理賠專家對她的熱心幫助，感謝保險給她帶來的巨大信心。

她說，未來有太多未知的危險我們無法掌控，她慶幸當(dāng)時自己的未雨綢繆，現(xiàn)在成為生活中的萬幸，給了她一份兜底的保障，為她打開了另外一扇門。

 

“有時候曾經(jīng)一個不起眼的決定，竟然決定了人生后來的道路方向。

加油，等電量滿滿的我重新歸來！”在收到理賠款的那個晚上，她在朋友圈中曬出了一張五顏六色的彩虹圖。

文案最后，她配了三個大大的太陽，就像她臉上久違的笑容。

互聯(lián)網(wǎng)保險，尤其是長期險都有保險繳費周期長，保障時間長，投入金額較大等特點，理賠服務(wù)質(zhì)量的好壞，極大程度上會影響用戶對整個保險服務(wù)的體驗。

               

慧擇小馬理賠團隊為用戶提供了十大服務(wù)舉措，以理賠前中后各個節(jié)點為基準(zhǔn)，搭建了包括報案后全程協(xié)助，材料寄送前材料預(yù)審，出現(xiàn)糾紛時法律援助，收到理賠時核定結(jié)果，完成理賠后服務(wù)回訪等在內(nèi)的全角度閉環(huán)服務(wù)。

               

一站式的協(xié)助理賠，切實解決了用戶“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時、理賠爭議無人幫”等理賠痛點，讓用戶在理賠前、中、后都能體驗到便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正感受保險帶來的貼心溫度。