慧擇背后的故事

主持人：用心傳遞保險善意，是咱們慧擇一直以來的經(jīng)營理念。

今天也非常榮幸的邀請到了咱們慧擇的創(chuàng)始人——老馬哥來到現(xiàn)場。

當(dāng)然，今天的座談會不能僅聽我們的一家之言。今天，我們也非常榮幸的邀請到了三位非?？蓯鄣挠脩襞笥?，來到咱們的直播間。

他們分別是珊珊女士、杜萍女士、梁浩先生，以及咱們的金牌顧問——思思老師。

主持人：老馬哥，您可以給大家分享一下，慧擇背后的故事嗎？

老馬哥：謝謝主持人。在16年前，當(dāng)時我和幾個創(chuàng)始人簽了一份合伙人協(xié)議，里面除了正常的商務(wù)條款之外，還有一個非常特別的條款。

我們在這份協(xié)議里面注明了我們的愿景使命。

其中重要的一條就是，我們希望公司讓用戶買保險像買礦泉水一樣方便。

我想這也是少有的，一家商業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)之初，會在合伙協(xié)議里面明確地注明創(chuàng)立這家公司的（目的）。

這是我想和大家分享，我們創(chuàng)立這家公司時候，背后的一個小小的故事。

主持人：那老馬哥，為什么我們會選擇保險經(jīng)紀(jì)這個模式呢？

老馬哥：當(dāng)初在選擇賽道的時候，研究了保險經(jīng)紀(jì)和保險代理的區(qū)別。

保險經(jīng)紀(jì)的話是站在用戶這一邊，幫助用戶挑選保險的；保險代理的話是代理保險公司的產(chǎn)品。

當(dāng)然這兩個都會服務(wù)于用戶，但服務(wù)的立場不太一樣。所以我們希望創(chuàng)立的這家公司，是能夠讓消費者購買保險更加方便、安全、可靠。

所以我們就選擇了經(jīng)紀(jì)，而不是代理。

主持人：好的，剛剛聽了老馬哥的一系列描述之后，我發(fā)現(xiàn)了我們其實宗旨就一個，一切為了用戶。

今天也非常榮幸地邀請了我們3位用戶來到現(xiàn)場，首先有請珊珊女士給大家分享一下，您覺得買保險對您的生活起到什么意義？

為什么會選擇慧擇？

珊珊女士：我覺得其實保險是很好的產(chǎn)品。

像我們平?？床?，有基礎(chǔ)的醫(yī)療、有社保。（但）其實在社保之外，我也會擔(dān)心未來有一天，如果我和我的家庭（在）有一些大病的情況下，能不能提前做一些規(guī)劃，做一些風(fēng)險的規(guī)避。

這一方面的話，我就可以找到我們慧擇這邊，給我配置醫(yī)療方面的險種。

包括我孩子的教育金，我未來的養(yǎng)老方面，也有養(yǎng)老的商業(yè)保險。

我覺得這些方面都是很好的未來規(guī)劃和風(fēng)險規(guī)避的產(chǎn)品。

所以我覺得這一方面，保險是能夠幫我分擔(dān)未來風(fēng)險的。

主持人：我確實覺得珊珊的保險意識非常的強，無論是健康類型還是咱們的儲蓄類型，都有提早做一個儲備。

那我們的杜萍女士，您這邊的話，覺得保險對你的生活起到了什么樣的一個改變？

杜萍女士：我覺得保險帶給我最大的就是安全感吧。

因為不管我現(xiàn)在，還是說以后發(fā)生什么不確定的風(fēng)險，我都會覺得有保險來給我兜底。

不管是如果說是父母生病，或者是有什么意外，我都會覺得是有保險來給我兜底的。

就是安全感特別足。

主持人：所以說女人最需要的就是安全感。

杜萍女士：對，沒錯。

主持人：好，我們問一下我們的梁浩先生，作為咱們（今天到場）用戶當(dāng)中唯一的男性，請說說你當(dāng)時是怎么會想著要去給自己去準(zhǔn)備一份保險。

梁浩先生：其實我有一個故事，在我腦海里一直記憶很清楚。

就是在19年的時候，我身邊有一個很要好的朋友，因為長期的這個便秘出血，然后去醫(yī)院檢查出來是直腸癌，當(dāng)時已經(jīng)是中后期。

然后他通過積極的治療，終于恢復(fù)了這個正常人的生活。

但是他跟我說他這一次經(jīng)歷的時候，他說他其實因為昂貴的治療費用，其實也想過放棄。

是因為買了保險，（能賠）保額的這個金額，鼓起了他這個戰(zhàn)勝病魔的勇氣，也托起了他繼續(xù)治療下去的底氣。

就在這個時候其實我意識到了，其實保險對于一個家庭來說，它抗風(fēng)險能力的重要性。

主持人：是的，確實來說。我自己身邊有很多朋友，就是他們開始對保險都是無感的。

但是，自己身邊的朋友或者親人突發(fā)了一些疾病之后，他們才開始慢慢有保險意識。

然后在此也提醒鏡頭前的小伙伴們，咱們?nèi)ベI保險一定要趁自己健康的時候。

這個時候，你的選擇面就會非常的廣。

但是，如果在咱們身體出現(xiàn)一些異常的時候，其實選擇的面就沒有那么多了。

那我們繼續(xù)問一下珊珊女士，你最開始是怎么了解到慧擇的呢？

珊珊女士：其實了解到慧擇是因為我的一位朋友，他在兩年前就已經(jīng)進入到慧擇，是慧擇的一名員工。當(dāng)時他有跟我們分享，他在慧擇工作的一些經(jīng)歷。

本身其實我在那之前，也有了解過這種這一類型的經(jīng)紀(jì)公司。

所以我就會去了解慧擇的一些背景，就發(fā)現(xiàn)慧擇是一個還挺好的平臺。然后它的平臺上面，選擇也會比較多。

所以到后面，我在醫(yī)療、包括一些養(yǎng)老和教育方面，有這樣的一個需求配置的時候，我就有找到他。

讓他給我推薦好的一個顧問老師。

主持人：好的，我明白了。但是我剛聽了，就是您在中間，還是多方對比了其他的保司嘛，那最后為什么你會堅定地選擇慧擇？

這中間有一些小故事，可以跟我們分享一下啊。

珊珊女士：可以的，因為當(dāng)時我是想要給我自己配置一個養(yǎng)老金，同時也想配置孩子的一個教育年金。

所以這個需求，其實我當(dāng)時有發(fā)給慧擇的顧問老師，也包括像其他的一些經(jīng)紀(jì)平臺，他們都有給我做一些方案。

但是總體溝通下來，我會發(fā)現(xiàn)慧擇這邊的彤彤老師，她會在專業(yè)度和細(xì)致度上面非常專業(yè)，而且她確實從我的角度和我的家庭情況，包括我的需求出發(fā)來給我做這個方案。

所以我覺得她能夠給我很多的支持感和信賴感。

然后在綜合對比之后，我就選擇了慧擇，然后也是一直跟隨她。包括后面有其他的需求，我也會隨時會找她來交流。

主持人：細(xì)節(jié)決定了成敗??！看來就一些小的細(xì)節(jié)。就是充分考慮了你的需求之后，就非常的打動你和戳動你是不是？

好的，謝謝珊珊女士的分享。那杜萍女士，是怎么了解到了慧擇呢？

杜萍女士：因為我是在深圳嘛，然后慧擇也是在深圳。

當(dāng)時我是有在地鐵上看到慧擇網(wǎng)打的一個宣傳廣告，然后剛好是達爾文的產(chǎn)品，當(dāng)時我就去網(wǎng)上去搜索了一下。

這個產(chǎn)品風(fēng)評很好，大家對這個產(chǎn)品也非常的認(rèn)可，然后我自己也去做了一個對比，就覺得我們這個產(chǎn)品很好。

當(dāng)然我最終也是選擇了達爾文3號，趕上了重疾定義修改的那一波，就上了車。

主持人：啊哈哈哈哈，對對，你選的非常對啊，達爾文是我們的一個非常網(wǎng)紅的大IP。

那你當(dāng)時，是什么讓你直接就決定要選擇慧擇？

杜萍女士：我覺得我們的產(chǎn)品好肯定是一方面，再一個的話就是服務(wù)上，因為都是線上溝通，那位老師回復(fù)我比較及時，然后幫我處理問題非常的快，基本上是有問必答。就覺得我們的服務(wù)也非常到位。

而且我也查了一下我們的背景，確實是屬于行業(yè)內(nèi)比較早的一批經(jīng)紀(jì)公司。

就是各方面的原因，各種產(chǎn)品好服務(wù)好，最終就選了慧擇。

主持人：好的，也感謝我們杜萍女士對我們的認(rèn)可。

那接下來問下梁浩先生，你了解的途徑是跟我們的珊珊女士和杜萍女士一樣嗎？

梁浩先生：我也是朋友介紹的，因為那段時間了解咱們那個重疾，有朋友就推薦了達爾文系列的產(chǎn)品然后就是通過這個產(chǎn)品認(rèn)識到了慧擇。

主持人：是哪個小細(xì)節(jié)比較戳動你，讓你最后選擇了咱們呢？

梁浩先生：選擇的話，其實我總結(jié)兩點。

第一點，跟咱們咨詢顧問溝通的情況下，他對于產(chǎn)品的全面性介紹，讓我感受到了專業(yè)性。

然后第二點，讓我安心的一點是咱們那個理賠的售后服務(wù)。

我覺得第一個能選產(chǎn)品，第二個售后我覺得很重要。

這兩點我認(rèn)為慧擇都做到了，所以我堅定地選擇了他。

主持人：你看無論是從感性的角度出發(fā)，還是從理性的角度出發(fā)。其實我們慧擇給用戶的一個感受，都是非常非常好的。

我們在前面的探訪環(huán)節(jié)也可以看到，慧擇在我們的產(chǎn)品合規(guī)以及培訓(xùn)這兩個板塊，投入了大量的人力物力。

那老馬哥我想問一下，為什么你在初期會花這么多的人力物力精力去投入到，比如說咱們法律合規(guī)和培訓(xùn)這兩個板塊當(dāng)中呢？

你的初心是什么？

老馬哥：還是來源于我們創(chuàng)立這家企業(yè)之初，我們所希望能夠給用戶帶來的價值。

準(zhǔn)確的說，慧擇是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)保險第三方平臺，就我們等于創(chuàng)立了這個行業(yè)。

我們當(dāng)初創(chuàng)立的時候，就希望能夠給我們的用戶能夠帶來這種可靠的、便捷的服務(wù)。

我剛才從3位客戶這里也聽到了我們平臺的這種價值。

這種價值的實現(xiàn)，都有賴于我們整個體系的支撐。

像我們是中國市場保險行業(yè)第三方里，最早設(shè)立7*24小時服務(wù)的。

我們也是最早推出了專業(yè)的理賠團隊，同時也擁有今天專業(yè)的理賠品牌叫小馬理賠。

在這里我也向鏡頭前的用戶朋友們推薦一下，您的保險如果需要理賠的話，也可以找我們的小馬理賠。

我們也可以為大家提供很好的專業(yè)的理賠服務(wù)，無論是不是在慧擇購買的保單。

所以我們覺得，對于用戶來說，除了要買的時候方便快捷可靠，最重要的保險是售后服務(wù)型的產(chǎn)品。

我們的團隊一直都在努力的去進行構(gòu)建專業(yè)的理賠能力，能夠去很好的滿足用戶服務(wù)的需求。

尤其是一張保單所承載，不單純是一個個體，還是一整個家庭。

它發(fā)生的時間是不確定的，地點也是不確定的，我們?nèi)绾文軌蚣皶r、高效、專業(yè)地為用戶提供理賠服務(wù)，一直也是我們經(jīng)營上所追求的。

所以設(shè)立這樣的服務(wù)團隊，對我們來說，也就在情理之中了。

主持人：是的，一切為了用戶。

我們都說金杯銀杯，不如我們用戶的口碑。

特別是剛剛看到了我們的兩位用戶，都是朋友推薦的?？磥砦覀冎灰逊?wù)做好，我相信我們的用戶朋友都會非常堅定地選擇我們。

慧擇是怎么服務(wù)用戶的？

那思思老師這邊也可以給大家分享一下，我們服務(wù)一個用戶的流程，包括我們平常會有一些什么樣的培訓(xùn)，可以讓我們更好地去服務(wù)用戶？

思思老師：其實慧擇的顧問，是有一個三不三幫的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

三不是指不打擾、不誤導(dǎo)、不敷衍；三幫是幫挑選、幫理賠、幫理解。

但是我們實際在跟客戶溝通的過程當(dāng)中，把這個分成了售前、售中、售后三個板塊。

售前的話，是收集客戶的信息，幫客戶做保險方案，協(xié)助核保投保。

售中的話，是做一些保單的服務(wù)。比如說每一年我們會做這個續(xù)保的提醒。然后我們會根據(jù)客戶的家庭風(fēng)險缺口，幫他做一個保單維護跟保單檢視。

那售后這一塊呢，是指如果未來出現(xiàn)理賠了，我們會提供長期的一個小馬理賠服務(wù)。

就是剛才我們馬總提到的這一塊，對我們所有顧問，都是遵循著這一個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，去服務(wù)我們客戶的。

在培訓(xùn)這一塊，確實也是慧擇做得非常好的地方。每一個在慧擇工作的人，都相當(dāng)于進了一個培訓(xùn)學(xué)校。

如果現(xiàn)在我不是在參加這個直播的話，其實我在另外一間教室，應(yīng)該在參加一個產(chǎn)品培訓(xùn)。

我們平時每上一款新品，一定是會有培訓(xùn)的，并且我們會有考試做一個檢核。

考試的分?jǐn)?shù)是只能錯一道題，不然都不算通過。

除了我們平臺自己的產(chǎn)品，我們也會做全量產(chǎn)品的培訓(xùn)，一定要了解其他平臺產(chǎn)品，才能中立做對比。

培訓(xùn)這一塊，我們除了有自己的內(nèi)訓(xùn)老師，我們會經(jīng)常邀請保險公司的培訓(xùn)老師過來，給我們講解。

這樣我們可以更加深入了解，除了產(chǎn)品以外，保險公司的一些背景和文化。

那還有一點值得提的是，這個培訓(xùn)不僅僅是針對我們顧問崗，像我們的后勤、內(nèi)勤還有技術(shù)支持，包括老馬哥，還有我們主持人，可能都會要參與到我們培訓(xùn)當(dāng)中來。

主持人：對啊，確實我最近剛剛參加了一個考試。

考了兩次都沒有過，我真的是非常的苦惱。然后最后沒有辦法，只能倒逼著我自己又重新把那么那么多的資料重新學(xué)習(xí)，再考。

而且真的是完全不放過，我覺得我兩次沒有過也就算了吧。

結(jié)果馬上再給你兩次補考的機會，然后又得重新考。

但是我覺得就是這樣的倒逼的一個方式，確實會讓我對專業(yè)的知識會更加了解。

你看主持的崗位，都需要對保險有如此深刻的一個了解。

老馬哥想對大家說的話

謝謝我們思思老師的分享。那老馬哥剛剛說到了打分，那你給自家的顧問小伙伴打多少分？

老馬哥：我打一個7分。為什么打7分呢？7的話是個很神奇的數(shù)字。

中國人常說七上八下，那留有3分，說明了我們還有做的不足的地方，我們需要繼續(xù)努力。

主持人：那今天也恰逢是咱們的感恩節(jié)，感恩我們一直以來支持慧擇的用戶朋友們。

正是因為有了你們的支持，我們才能一步一步走得如此的穩(wěn)健。

那我們接下來，也會以更好的服務(wù)、更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，給我們的用戶提供更多更好的服務(wù)。

那老馬哥，我們也給我們的用戶朋友們說幾句。

老馬哥：好，那借助這樣一個美好的時間，非常想和我們的用戶說幾句：

也許我們從來沒有見過面，但有可能我在后臺見過你的名字。

因為我經(jīng)常會登錄公司的后臺，看用戶購買我們的產(chǎn)品，也看用戶的留言。

我覺得我跟你們一點不陌生。

從我創(chuàng)業(yè)的第一天開始，從我們的平臺上線的第一天，我還記得第一次賣出去的第一張保單是3毛錢，當(dāng)時是一個一天的一個旅游險。

主持人：3毛錢這么便宜嗎？

老馬哥：對，那個時候是16年前。

感謝這16年以來，用戶對我們的不離不棄，正是因為有了你們?；蹞癫拍軓男〉酱?，才能從一個用戶、兩個用戶到今天的上千萬的用戶。

慧擇才能夠從一個150平米的辦公室，到今天擁有這么高大上的、在前海面對大海、天天都是春暖花開的一個美好的環(huán)境。

正是因為你們的信任，你們所給予的力量。

不僅僅是你們在購買我們產(chǎn)品，給我們帶來的價值，更重要的是你們的信任給予我們的力量，正是因為這種力量讓我們不斷前進，讓我們能夠去不斷創(chuàng)造更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品。

我相信在你們的支持和信賴下，慧擇在未來一定努力做得更好。

我們一定會和我的團隊一起，將中國的保險產(chǎn)品以及服務(wù)向世界一流的方向去推進。

我們一定會將中國的保險電子商務(wù)平臺向全世界去推廣。

只有有了你們的力量，我們才一切皆有可能，感謝你們！

主持人：謝謝老馬哥的分享。

我明顯的感覺到，老馬哥真的是一個非常心懷感恩的人。

正是因為有了對客戶的這份感恩，才讓我們不斷地想更好地去為我們的用戶去做一些什么。

再次感謝老馬哥來到現(xiàn)場，也感謝我們3位用戶朋友以及我們的思思老師。

以上就是今天分享的全部內(nèi)容。

完整的直播回放，在微信端進入“慧擇保險網(wǎng)”視頻號主頁，點擊“直播回放”即可看到。