億元保費(fèi)投訴量是指每賣出一億元保費(fèi)產(chǎn)生的投訴量；萬張保單投訴量是指每賣出一萬張保單所產(chǎn)生的投訴量。

一般來說，億元保費(fèi)投訴量會受到保司主營業(yè)務(wù)的影響，意味著保額較大的保單投訴量；萬元保費(fèi)投訴量則意味著小額理賠的投訴量。

從投訴量較大的保險(xiǎn)公司來看，都是“家大業(yè)大”的大公司，其保費(fèi)的規(guī)?？隙ū刃」敬?，所以投訴量大也就不難理解了。

因此，單從投訴量大并不能判斷一家保險(xiǎn)公司的好壞。保險(xiǎn)投訴只是保險(xiǎn)行業(yè)分析的一小部分，保險(xiǎn)公司可以從中發(fā)現(xiàn)問題和矛盾，從而提升用戶的滿意度。

保險(xiǎn)公司被投訴的多或少，并不影響用戶的理賠。能否順利理賠，主要看保險(xiǎn)條款，與投訴量無關(guān)。無論是銀保監(jiān)會還是《保險(xiǎn)法》，都對保險(xiǎn)的售后理賠服務(wù)有非常嚴(yán)格的規(guī)定。 

對于用戶來說，盡量避免需要投訴的情形，也是很有必要的。投保前要了解清楚買的保險(xiǎn)能保什么、買的保險(xiǎn)不保什么，同時投保時要如實(shí)填寫健康告知，避免發(fā)生理賠糾紛。